除了品牌的进进出出，例行的装修和促销，百货店的实质可能十年都没有什么变化。放眼业内，百货店的布局，招商方式和经营模式都没有太大的不同。

    百货行业“千店一面”的格局不仅没有被打破，反而变得越来越明显~~而“千店一面”的背后说明百货店欠缺一样东西——设计！百货店欠缺的人才是设计师——作为百货自身品牌的设计师，这种设计开发包括许多层面。

    第一是购物环境的开发设计。

    购物环境除了宽敞、明亮、舒适外，每家门店需要一点与众不同的地方，不仅仅是品牌展台、舒缓的音乐，还有各类符合商场定位的设计，动态与静态的结合，让人印象深刻的画面。

    第二是服务人员的形象设计。

    个人一直以为百货店的统一工作服是一个失败。卖衣服的应该对服装表现出自己的理解力，卖鞋的应该知道自己适合什么样的鞋，那些首先懂得打扮自己的人才可能为他人提供有依据的装扮建议。如果卖袜子和卖化妆品的服务员穿着一致，她们也都只为卖出商品而工作，那么她们给出的建议永远只有“这个很好的”“这个你用一定好”“这个我们卖得最好了”，这样的服务只是街边的小店的水准。

    第三是商品设计。

    许多企业在商品规供应商所有的环境中生活了太久，忘记了百货店作为时尚先驱的标志就是要提供具有“最新”、“最炫”商品的特质。虽然有个想法不切实际，但是产品设计师应该由百货店来培养，有专门设计各种赠品的设计师，也有专门设计主打商品的设计师，在百货店中有一块属于自有设计师的商品售卖，成为未来品牌的孵化地。

    第四是精神设计。

    现在百货店最欠缺的就是一种特立独行的精神。百货店千店一面的原因是80%的百货店在“人云亦云”，百货店习惯了复制成功案例的事半功倍，一家店有会员系统了，其他店立刻跟进；一家做个性化杂志了，其他店立刻依样画葫芦；一家开了网站，其他店也纷纷注册稀奇古怪的域名，挂些几年不变的图片；这种没有止境的复制，像是一种低级生物的生存方式，而不是百货店该有的状态，每家百货店该有自己的精神，有不同于其他百货店的诉求，不同的个性，以吸引不同的消费者。