◎ 森睿神秘顾客的专业价值

 ●启用“第三方力量”，进行“真实顾客暗访”监察，“镜面式完全写真您的服务品质”，并且将“各营运节点之服务指标”数字化！根据详实可靠之一线资料和数据，多维度准确鉴定您的服务品质，有效提升营业业绩！

 ●使您获得一套科学完善的测评方法，有利于企业对服务质量保持长期有效的监测和提升；

 ●建立各门店/楼层/区域代理/品牌等监察对象之间的优劣势对比和服务差距描述，为绩效评估提供第三方客观公正的依据；

 ●获得大量分析数据，为各类工作改善建立直接反馈及数据分析支持；

 ●暗访监督与奖罚这度结合，必要时带给营业人员无形压力，引发其主动提高自身业务素质、服务技能和服务态度，促使其为客户或顾客提供可持续优质的服务；

 ●从客户或顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高顾客满意度，留住老顾客，发展新顾客；

 ●“神秘顾客”取决于营业人员的接触过程中，可以获得员工对企业的管理的期望，帮助管理者发现不足，从而贴近员工、拉近员工，增强企业凝聚力，有效提升营业业绩。

 ●协助企业高管发现管理方面的问题，分析问题背后深沉原因，加固上下游链条机构价值认同，提高企业竞争力；

◎ 神秘顾客的作用

 ● 监控与考量员工的服务表现

 ● 提升顾客保持度

 ● 让员工知道在为顾客服务时什么是最重要的

 ● 在奖金体系的激励基础之上，增加员工/管理的正面行为

 ● 提供来自服务一线的反馈

 ● 监控服务设备使用情况 – 资产保护

 ● 确保提供的产品/服务质量

 ● 支持奖励/提升计划

 ● 审查产品/服务定价 & 推广执行情况

 ● 进行竞争态势分析

 ● 作为营销调研数据的参考

 ● 确定培训需求与销售机会

 ● 作为培训 & 发展的教育工具

 ● 确保服务一线保持正面的顾客关系

 ● 加强员工的诚实度