她，是拥有众多知名品牌的老总，提 起业绩倍增的秘诀时，她认为VIP客户的 维护十分重要，为此她向我们分享了关于 贵公司在VIP维护中的方法。

    第一步：对新客户进行分类归档，分 为潜力型和严格型，并且每一个客户资料 后面需附上关于此顾客进店消费时的情节 描述，具体到挑选了什么样的衣服，提出 了什么要求，性格如何等。

    第二步：长期的维护，趁热打铁 的“三步曲”为：3天感谢，在顾客购买衣 服后的第三天打电话向顾客表示感谢，感 谢他选择了该品牌与店铺，这样可以使顾 客回忆起其店铺与品牌；7天跟进，此时 顾客或许已经穿上了该店铺的衣服，并且 到了应该清洗的时候了，此时联系客户， 为客户提供一些洗晒知识与搭配技巧是再 合适不过了，并且可以问一下顾客对衣服 的满意度以及周围朋友对衣服的评价。这 样一来，首先顾客会感觉导购很贴心，与 导购有更深一层的链接，

    并且通过顾客对 衣服的评价可以了解到顾客的潜在购买 力，还可以发展顾客周围的朋友等潜在客 户，提升连带率；15天邀约，这时顾客 与导购已经成为了朋友，恰巧店铺又上了 新品，而且顾客的朋友也有想要来店铺看 看的想法，这个时候可以邀约顾客与朋友 一起进店再次选购，不仅提升回头率和连 带率，还能再次与顾客搭建更深厚的关 系。

    第三步：多做梳理。其实留电话，登记顾客信息是很多店铺都会做的事，但是 一些店铺留了电话之后，并没有下一步的 动作，曾经有一个店铺的店长在客户资料 登记后的三个月之后，再次打电话联系这 些顾客时发现，仅有20%的顾客的电话是 打得通的，也就是说在这三个月的时间 里，客户流失了80%，这就是没有做客户 资料梳理的缘故。

    电话联系一下，发短信的话，不建议用短 信平台，106开头的短信没有几个人愿意看，用私人电话在客户生日或者是节假日 的时候发个短信或者是打个电话问候一 下。

    在新品上货的时候给顾客发张照片， 平时发一些搭配小技巧的信息等，不仅维护了VIP，还让顾客记住了你和你的店 铺，相信下一次他还会来这里。