现围绕这几个话题来谈，第一个为什么大家要关注人，第二个零售业或者商业地产这个行业的人目前的现状是怎样，第三个我们有什么妙方可以解决现在人力资源现状的问题。第四个我们要讨论一下怎样用有效的绩效管理的方法推动他们的发展。

　　我曾经听过两个故事，说有一个农夫穷急了，有一天这个人有了一只鹅，每天能帮他生一个蛋，慢慢这个农夫就变的有钱了。人有钱了就变的贪婪了，他想这只鹅每天只给我生一个蛋，太漫长了。于是就做了一个决定，什么呢？把这个鹅杀了，想把鹅肚子里的蛋全拿出来，我想我们都知道结局了。这个故事一直在提醒我们，大家有没有发现我们所有做企业的，我们在座的都是企业的高管甚至是所有者。我们在工作当中整天都是目光索取金蛋，天天让这只鹅下蛋，各种各样提升业务的药性，打针打药，希望这个鹅拼命的下蛋。但我们可能忽略了一件事情，这只鹅凭什么下蛋，为什么能下蛋。下蛋的原动力是什么？

　　所以我们今天这个会场重点讨论的不是金蛋，而且是零售行业或者商业地产这个金蛋到底是从哪来的。各位可能知道公司有一个企业发展的路径图，一个上市公司最终追求的一定是股东权益，股东权益一定是来源于企业利润的增长，企业利润的增长一定是来源于顾客对你的持续满意和忠诚，顾客平时对你持续的满意和忠诚一定是回归到人的根源，还是人的要素。尤其是我们零售行业，大家知道人员众多，所以在这个状态下，开场之前问问在座的各位，有多少人是理工科出身的，只有一位。有多少人学过数学的？都学过。

　　问大家一个数学公式，YT+1=YT的平方。假如这个公式成立，假如1不断的平方，不断的平方，平方三十次是多少？是1。假如是1.0000001再加1，再加1平方，再加1平方，把这个数字平方三十次，是多少？我告诉各位是多大，是2，后面有26个零，是几百兆兆兆亿。如果往前推7个，当他23次被平方的时候，是多少？只有1.52。彼得圣吉把这个理论称之为Y23理论。中国的很多企业家，像柳传志，我去过他们的办公室，在他们的办公室里面都挂了这张图。我就想用这个图引发我们今天上午的讨论，这是一个简单的数学模型，可引发我们的什么思考呢？各位想到的是什么呢？

　　其实这是一个简单的数学模型，但折射了很多的道理。人才的战略永远不是一蹴而就的，永远不是挖角取得的。昨天潘总说的一个例子，06年的一个人三千多块钱到11年4年涨到了50万年薪。这就是我们人才的现状，是不是你花了50万、60万就能迅速产生价值呢？这是我们要思考的。很多的时候我们对人的关注或者组织的关注，缺乏了一个坚持。我们常常在不断的投资，可是从1到22这么漫长的过程，我们很难看到投资所带来了效益。在这个时候我们很多的组织往往就会放弃了。这是我们很多状况和问题的所在。

　　另外一个大家也发现了，零售业的人有一个典型的特征，跟其他人不一样，人数非常多，当人多的时候，一个人哪怕多花出0.00000001，多贡献一点，组织力量很大的时候，组织效率就会成倍数的放大。

　　但反过来也是一样，如果我们倒过来看，如果我们出了一点点的差错，对人的关注减少一点点，或者每个人都做错一点点的事情，这个负面效应也会放大。

　　另外大家也要注意，让最后发生爆炸性结果的是前面的1还是后面的0.00001？这就是我们零售业经常讲的一句话，零售就是细节，零售业是一个一个细节组成的。前面的1重要不重要？如果没有前面的1，0.0000001越平方就越小。