森睿神秘顾客部7月正式启动展开对全国拥有41家连锁的百货执行年度服务品质监察。本次监察，森睿顾问将从环境部分的绿化、照明、温度、湿度、导视系统、背景音乐、广播，人员部分的收银、保安、导购、楼管、客服，流程方面的退还货、迎送宾、投诉处理等1146项指标展开监察。

    另外，森睿神秘顾客还将监察O2O的运用、社交媒体的可达性、竞争对手的表现等；森睿还将联合心理研究所分析该百货集团的vip顾客的消费心理。