近期，森睿神秘顾客事业部在执行某国际知名服装品牌服务品质监察过程中，森睿顾问发现终端员工的服务表现与公司高层的期望有一定的距离，主要表现在服务主动性不高、服务细节意识不强等，整体的服务提升空间较大。

    这些可能是品牌服装企业在运营管理和服务顾客过程中普遍的存在现象，森睿顾问认为服务能力的提升是一个循环巩固的过程，需要企业将管理和培训相结合，通过监察式培训，发现不足，及时提升和完善，不断缩小服务输出与顾客体验的差距，增强企业整体竞争力。