培训课程：《沙盘模拟-零售业经营能力提升》
培训时间：2天
培训内容：
第一单元：重视影响服务质量的要素
商品品种
商品质量
商品价格
商品特色
信息服务
系统服务
第二单元：服务监察
售后服务系统
投诉处理系统
环境设施
第三单元：卖场形象
商户服务形象
商品形象
空间环境形象
第四单元：营运管理能力
服务管理
决策指导
细节管理
优质服务
第五单元：营运管理规范
制定服务标准
制定销售指标
进行商品分析
进行客流分析
提升服务水准
建立投诉系统
设计VIP管理
进行服务监察
营运流程细化
第六单元：总结与回顾