培训课程：《百货VIP顾客服务体系》
培训时间：1天
培训内容：
第一单元：为什么建立VIP顾客管理
提升知名度及品牌影响力
客户忠诚度体现
消费行为模式
消费者开发成本控制
顾客差异化服务
第二单元：顾客关系的建立
VIP营销模式
如何对待供应商与顾客的关系
营运系统的建立
顾客价值的体现
服务体系的建立
第三单元：数据库营销
数据库营销的意义
数据库营销的目的
顾客管理
营销活动策略
企业形象提升
第四单元：顾客服务的品质经营
服务策略
服务定位与执行
服务系统的建立
服务组织构成
服务技巧的应用
现场服务的执行
第五单元：VIP功能厅经营管理与建立
VIP功能室意义
门槛设立与资格筛选
尊贵礼遇
高贵服务
服务规范与服务流程
第六单元：总结与分析