培训课程：《教练技术-店铺员工辅导与劝导技巧》
培训时间：2天
培训内容：
第一单元：店铺员工辅导与劝导的基本认识
员工辅导与劝导的三块基石
五种管理技能
辅导与劝导中应有的基本价值观
辅导与劝导中的互赖模式
第二单元：有效的辅导与劝导技巧之一：积极聆听
倾听的原则
同理性倾听
理解主管的主要工作职责
第三单元：有效的辅导与劝导技巧二：解决问题
提问的技巧
如何探究事实的真相
第四单元：有效的辅导与劝导技巧三：启发主人翁责任感
如何帮助被辅导与劝导者树立信心和加深对辅导与劝导内容的了解
如何有效授权
如何启发员工主人翁责任感
第五单元：有效的辅导与劝导技巧四：反馈
如何客观地反馈和积极地回应
反馈的原则
反馈应注意的问题
如何培养员工的自我发现意识 消费与投资
第六单元：总结：对店铺员工辅导与劝导工作的再认识
辅导与劝导中的行为认识
在员工辅导与劝导过程中四种不同的角色
员工辅导与劝导的总体原则
如何在员工辅导与劝导中建立互赖的人际关系
用正确的辅导与劝导方式帮助员工成长
第七单元：总结与回顾