培训课程：《行动学习-店员训练师TTT训练》
培训时间：3天
培训内容：
第一部分：《卓越服务》示范课程
第一单元：服务礼仪的概述与准则
服务礼仪的涵义
服务礼仪的重要性
服务礼仪的准则
服务礼仪的内容
        服饰规范
        仪容规范
        仪态规范
        语言规范
        岗位规范
第二单元：服务服饰规范和服务仪容
服务服饰规范，服装选择基本要素
饰品搭配
用品使用
服务仪容规范
第三单元：服务仪态和服务语言
站姿礼仪
行姿礼仪
        基本要求
        特例规范
坐姿礼仪
蹲姿礼仪
手势礼仪
表情礼仪
第四单元：服务语言规范
服务八大用语
行业用语
打招呼四法
第五单元：工作人员的销售技巧
分析你的客户
促成销售的八个阶段
如何介绍商业地产产品
促进“成交”的误区
如何说服你的买主
如何成交
第二部分：培训技巧训练课程
第一单元：培训的基本概念
培训的定义
培训与教育的区别
成人的学习过程
学习及记忆的方法
第二单元：培训前的准备
培训前的心理准备
培训前的环境
培训师的首善效应
器材规范使用
第三单元：培训开场训练
设计最适合你的开场白
开场五步曲
陈述的技巧---用词的窍门
如何讲故事
第四单元：常用的训练教学方法
讲授法
研讨法
指导法
个案法
角色扮演法（略）
其它教学法
第五单元、教学实务技能
在讲台上的自信形象
讲师的位置姿态与肢体的运用
语言表达的技巧
学员异议的解答和课堂场面控制
第六单元；教案编写
教案编写程序
良好教案特色
第三部分：学员实际授课演练及考核
备课准备、写出授课大纲和授课内容
现场实际授课表达训练
录像与反馈
导师根据现场情况当堂填写考核卷并对学员作出全面评价