培训课程：《行动学习-内训师TTT训练》
培训时间：3天
培训内容：
第一部分：《卓越服务》示范课程
第一单元：服务礼仪的概述与准则
 服务礼仪的涵义
 服务礼仪的重要性
 服务礼仪的准则
 服务礼仪的内容
     服饰规范
     仪容规范
     仪态规范
     语言规范
     岗位规范
第二单元：服务服饰规范和服务仪容
 服务服饰规范，服装选择基本要素
 饰品搭配
 用品使用
 服务仪容规范
第三单元：服务仪态和服务语言
 站姿礼仪
 行姿礼仪
     基本要求
     特例规范
 坐姿礼仪
 蹲姿礼仪
 手势礼仪
 表情礼仪
第四单元：服务语言规范
 服务八大用语
 行业用语
 打招呼四法
第五单元：工作人员的销售技巧
 分析你的客户
 促成销售的八个阶段
 如何介绍商业地产产品
 促进“成交”的误区
 如何说服你的买主
 如何成交
第二部分：培训技巧训练课程
第一单元：培训的基本概念
 培训的定义
 培训与教育的区别
 成人的学习过程
 学习及记忆的方法
第二单元：培训前的准备
 培训前的心理准备
 培训前的环境
 培训师的首善效应
 器材规范使用
第三单元：培训开场训练
 设计最适合你的开场白
 开场五步曲
 陈述的技巧---用词的窍门
 如何讲故事
第四单元：常用的训练教学方法
          讲授法
   研讨法
   指导法
   个案法
   角色扮演法（略）
   其它教学法
第五单元、教学实务技能
 在讲台上的自信形象
 讲师的位置姿态与肢体的运用
 语言表达的技巧
 学员异议的解答和课堂场面控制
第六单元；教案编写
   教案编写程序
   良好教案特色
第三部分：学员实际授课演练及考核
 备课准备、写出授课大纲和授课内容
 现场实际授课表达训练
 录像与反馈
 导师根据现场情况当堂填写考核卷并对学员作出全面评价