培训课程：《营运有道—商业地产核心营运能力》
培训时间：2天
培训内容：
第一单元：我们所处的这个行业
 服务业态的不同关注纬度特征
 十四种不同的零售业态分析
 过去、现在和未来商业地产的对比分析
 商业地产业的优势和劣势
 商业地产业发展是多业态发展好还是单一业态连锁好？
 商业地产的顾客投票权取决于什么？
 商业地产的管理者应该做什么？
第二单元：商业地产的商业气氛和管理
 什么是商业气场？
 商业地产到底是“价廉物美购物场所”还是“生活梦想的体验场所”？
 商业气场和顾客满意的关联要素
 顾客满意的方程式
 如何让商场成为顾客的体验场
 商场的透视性设计
 商场设计的“三易”原则
 现场管理的关键要素
 商场清洁指引
 商场照明的管理
 背景音乐、广播内容的选择和管理
 商场温度、湿度的要求
 现场其它服务配套设施管理：顾客休息处，VIP室，总台，指示牌等
第三单元：商业地产的服务项目管理和服务人员管理
 森睿对中国商业地产的顾客购买特性研究
 瞬间感受（真实的一刻）的概念
 满意的员工才能让顾客满意
 倒三角的组织架构
 中/美/日的顾客服务诉求点的不同，我们怎么设计中国式商业地产的服务特色？
 如何建设服务文化和气氛
 各种服务项目和设施的设立和管理
 VIP顾客管理的基本方法
 如何辅导和提升营业员的服务水准
第四单元：商业地产的销售管理
 商业地产到底应该坚持走“招商引店”的设专柜做品牌的做法还是“采购自营”的做品类的做    法
 连锁商业地产“连”在哪里？什么可以“连”什么不能“连”，怎么解决连锁的“共性”和单    店因地制宜的“个性”
 如何建立策略合作供应商伙伴
 NLP销售法和顾问式销售法
 “喷泉效应”和“花洒效应”
 商场销售指标的考虑因素
 销售指标的订立公式
 提升销售业绩的方法和工具
     客户调查、市场调查
     物业管理、招商管理
     提升业绩的思维工具