培训课程：《百货顾问式销售技巧》
培训时间：2天
培训内容：

第一单元：何谓客户满意
 什么是客户满意？
 为何要让顾客满意
 影响顾客满意的因素
第二单元：营销服务的概念
 营销服务的准确概念
 营销服务的类型
 顾客销售服务圈
第三单元：现代客户服务准则
 分析与讨论
第四单元：柜台销售服务循环图
 准备阶段
 迎接顾客
 了解需求
 推荐商品
 异议/成交
 留住顾客
第五单元：顾客投诉分析
 顾客投诉的影响
 有效处理顾客投诉的好处
 顾客投诉的原因分析
 顾客投诉的心态
 处理顾客投诉的原则
 处理顾客投诉的方法及步骤