培训课程：《百货VIP顾客服务体系》
培训时间：1天
培训内容：

第一单元：为什么建立VIP顾客管理
 提升知名度及品牌影响力
 客户忠诚度体现
 消费行为模式
 消费者开发成本控制
 顾客差异化服务
第二单元：顾客关系的建立
 VIP营销模式
 如何对待供应商与顾客的关系
 营运系统的建立
 顾客价值的体现
 服务体系的建立
第三单元：数据库营销
 数据库营销的意义
 数据库营销的目的
 顾客管理
 营销活动策略
 企业形象提升
第四单元：顾客服务的品质经营
 服务策略
 服务定位与执行
 服务系统的建立
 服务组织构成
 服务技巧的应用
 现场服务的执行
第五单元：VIP功能厅经营管理与建立
 VIP功能室意义
 门槛设立与资格筛选
 尊贵礼遇
 高贵服务
 服务规范与服务流程