培训课程：《楼面管理实务能力》
培训时间：1天
培训内容：

第一单元：卓越楼管的能力模型
 卓越楼管的必备心态
 卓越楼管的能力模型
 卓越楼管的职业前景
第二单元：管理能力
 沟通与协调能力
 计划与目标管理
 监督与考核能力
 突发事件的应对
第三单元：专业能力
 陈列专业技巧
 冲突处理能力
 库存管理能力
 商务谈判能力
 有效的员工处罚
 有效的员工辅导
第四单元：执行力
 战略决定高度、执行决定成败
 执行决定结果、细节决定成败
 细节决定思路、习惯决定成败
第五单元：投诉处理能力
 投诉产生的原因分析
 转危为机的心态
 顾客因产品质量投诉处理
 顾客无理取闹，借故退货
 顾客有意刁难导购
 顾客群体围攻
 顾客过份的挑剔
 顾客无理要求