培训课程：《百货营运品质监察体系》
培训时间：2天
培训内容：

第一单元：对营业员的评价
 精神饱满
 整洁的仪表仪容
 亲切服务
 零干扰
 对本柜台以外商场情况也适当掌握，为顾客提供有效的帮助
 回答问题不厌其烦
 恰当、准确,专业的产品知识介绍
 购物结束，交款前告诉顾客收银台事项
 对于退换(货)的顾客同样热情服务
 热情道别
第二单元：对楼层管理人员的评价
 精神饱满
 整洁的仪表仪容
 对商场情况掌握全面
 及时、公正地处理销售人员与顾客之间的纠纷
第三单元：对收银员的评价
 精神饱满
 整洁的仪表仪容
 对商场情况也适当掌握，为顾客提供有效的帮助
 收银速度
 唱收唱付
第四单元：对客服中心、咨询台人员的评价
 精神饱满
 整洁的仪表仪容
 对商场情况掌握全面
 回答问题不厌其烦
 有宽松舒适的休息场所
第五单元：对保安人员的评价
 精神饱满
 整洁的仪表仪容
 对商场情况掌握全面
 及时处理商厦内发生的突发事件
第六单元：广播及总机务人员的评价
 总机人员电话接听
 总机人员电话进行中
 总机人员对商厦情况了解
 广播人员
第七单元：对商品组合的评价
 对硬件环境的评价
 商品质量高
 商品规格齐全
 商品布局有条理，档次划分明确，不混乱
 不同档次品牌之间安排合理
 对基本(增值)服务设施及安排的评价