培训课程：顾问式销售技巧
培训时间：2天
培训内容：
第一单元：何谓客户满意
什么是客户满意？
为何要让顾客满意
影响顾客满意的因素
第二单元：营销服务的概念
营销服务的准确概念
营销服务的类型
顾客销售服务圈
第三单元：现代客户服务准则
分析与讨论
第四单元：柜台销售服务循环图
准备阶段
迎接顾客
了解需求
推荐商品
异议/成交
留住顾客
第五单元：顾客投诉分析
顾客投诉的影响
有效处理顾客投诉的好处
顾客投诉的原因分析
顾客投诉的心态
处理顾客投诉的原则
处理顾客投诉的方法及步骤
第五单元：回顾与答疑