培训课程：《瞬间感受-服务过程触点管理》
培训时间：2天
培训内容：

第一单元：认识你的服务角色
 认识你的服务角色
第二单元：客户服务过程中的沟通技巧
 倾听的技巧
 说的技巧
 问的技巧
 如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通
 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧
第三单元：优质客户服务的四个基本阶段
 接待客户
 理解客户
 帮助客户
 留住客户
第四单元：有效应对客户抱怨
 认识客户的不满、抱怨、投诉
 如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉
 参与公司客户反馈系统的构建
第五单元：客户服务实践与案例分享
 努力带给大家好心情
 把握客户的心理提供个性化服务
 细微之处见真情