培训课程：《沙盘模拟-零售业经营能力提升》
培训时间：2天
培训内容：

第一单元：重视影响服务质量的要素
 商品品种
 商品质量
 商品价格
 商品特色
 信息服务
 系统服务
第二单元：服务监察
 售后服务系统
 投诉处理系统
 环境设施
第三单元：卖场形象
 商户服务形象
 商品形象
 空间环境形象
第四单元：营运管理能力
 服务管理
 决策指导
 细节管理
 优质服务
第五单元：营运管理规范
 制定服务标准
 制定销售指标
 进行商品分析
 进行客流分析
 提升服务水准
 建立投诉系统
 设计VIP管理
 进行服务监察
 营运流程细化